Relevant de la Directrice – Expérience client, le titulaire de ce poste contribue à la gestion des dossiers de service après-ventes, incluant la coordination des interventions et la communication avec les parties prenantes.
Responsabilités
- Recueillir et documenter les demandes des clients, analyser chaque situation et élaborer un plan d’intervention approprié.
- Communiquer avec les clients afin de bien cerner leurs besoins et les diriger vers les ressources ou fournisseurs internes et externes appropriés.
- Offrir un service à la clientèle de qualité en répondant aux questions et en assurant un suivi efficace des demandes.
- Collaborer étroitement avec le département des pièces afin de repérer les pièces manquantes ou défectueuses pour aider les clients
- Agir à titre de soutien pour les enregistrements manquants lors des absences ou vacances de la personne responsable du poste.
- Effectuer diverses tâches administratives reliées au service après-vente
- Remplacer la réceptionniste en cas d’absence
Qualifications
- Expérience minimale d’un an d’expérience
- Maitrise orale et écrite des langues française et anglaise
- Autonomie
- Capacité d’analyse
- Écoute
- Habiletés de communication
- Orientation clients
- Ponctualité
Conditions de travail
- 30 heures par semaine (sur 4 ou 5 jours, au choix)
- Programme d'assurance collective complet (vie, invalidité, dentaire, médicament, paramédicaux)
- Télémédecine
- Programme d'aide aux employés
- Activités sociales payées par l'employeur
- 500$ en bonus si vous nous référez des candidat(e)s qui sont embauché(e)s
- Équipe de gestion à l'écoute des besoins des employés
- Ambiance de travail décontractée dans des bureaux neufs